Zásady ochrany osobních údajů
Online obchod www.parfemycentrum.cz prohlašuje, že všechny osobní údaje („osobní údaje“) jsou považovány za přísně důvěrné a jsou zpracovávány v souladu s právními předpisy týkajícími se ochrany osobních údajů. Bezpečnost Vašich osobních údajů je pro nás prioritou. Osobním údajům a jejich ochraně proto věnujeme náležitou pozornost. V těchto Zásadách zpracování osobních údajů (dále jen „Zásady“) naleznete informace o tom, jaké osobní údaje o vás sbíráme, na jakém právním základě je zpracováváme, k jakým účelům je používáme, jak dlouho je uchováváme, komu je můžeme předat. V Zásadách vás také informujeme o tom, jaká práva máte v souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů.
1. Jaké osobní údaje zpracováváme?
Pokud využíváte služby našeho e-shopu nebo provozoven (tj. prodejen a výdejních míst), zpracováváme o vás různé druhy údajů.
1.1. Pokud nakupujete
Nejčastější údaje, které nám poskytujete, jsou údaje získané prostřednictvím formuláře na objednání zboží nebo jiných služeb na našich webových stránkách. Jde převážně o údaje, které jsou nezbytné pro uzavření a plnění kupní smlouvy. Tyto údaje jsou potřebné pro vyřízení vaší objednávky a mohou být rozděleny na: Identifikační údaje, kterými jsou jméno a příjmení, a v případě nákupu na firmu IČO a DIČ; Kontaktní údaje, kterými jsou e-mailová adresa, poštovní adresa, fakturační adresa, telefonní číslo, bankovní spojení, platební údaje. Údaje vzniklé na základě trvání smlouvy, konkrétně zakoupené produkty, objem poskytnutých služeb a zákaznický segment. V případě nákupu produktů, které se vztahují k zdraví, nedochází ke zpracování údajů o zdravotním stavu (jako speciální kategorie osobních údajů). Samotný nákup takového produktu nevypovídá o zdravotním stavu a námi není zjišťováno, pro koho je produkt určený.
1.2. Pokud se zaregistrujete
Pokud si přejete využívat výhody zákaznického účtu, je nutné se nejprve zaregistrovat na naší webové stránce. Zákaznický účet je zabezpečen heslem, ke kterému nemám přístup, a v případě jeho ztráty vám ho nemůžeme na požádání poslat nebo vygenerovat nové heslo. V rámci účtu máte neomezený přístup k svým osobním údajům a možnost jejich případné úpravy. V účtu můžete prohlížet historii vašich realizovaných objednávek, zakoupených produktů a nedokončených objednávek. Prostřednictvím zákaznického účtu můžete také ukládat údaje z platební karty, spravovat odesílání newsletteru a tzv. seznam přání, kam si můžete ukládat své oblíbené produkty.
1.3. Pokud jste příjemcem obchodních zpráv
Můžete od nás přijímat obchodní zprávy týkající se podobných produktů, jako jste si u nás zakoupili. Odběr těchto zpráv můžete kdykoliv odmítnout prostřednictvím odkazu na odhlášení, který najdete v zápatí každého e-mailu obsahujícího tyto zprávy. Pokud máte zákaznický účet, odhlášení z odběru je možné také prostřednictvím vašeho účtu. Odmítnutí odběru obchodních zpráv je bezplatné. Pokud jste registrovaným zákazníkem, můžete obchodní zprávy přijímat také prostřednictvím SMS zpráv nebo push notifikací. Push notifikace obsahující obchodní zprávy můžete přijímat také na Facebooku, případně přes Messenger. Toto zpracování podléhá Zásadám zpracování osobních údajů dané sociální sítě. Odmítnutí zpráv prostřednictvím těchto kanálů můžete kdykoliv realizovat. Pokud jste příjemcem těchto zpráv, zpracováváme následující údaje: Identifikační údaje, konkrétně křestní jméno; Kontaktní údaje, pomocí kterých vás můžeme kontaktovat, zejména e-mailová adresa, telefonní číslo; Demografické údaje odvozené z vašeho nastavení a chování na webu, které zahrnují údaje o pohlaví a preferovaném jazyku.
1.4. Pokud navštívíte naše webové stránky nebo na nich vytváříte obsah
Pokud navštívíte naše webové stránky, během vašeho pobytu sbíráme různé informace o vás, jako například vaši IP adresu, nastavení prohlížeče a preferovaný jazyk, navštívené webové stránky včetně času návštěvy. Sledujeme také váš pohyb na webových stránkách, konkrétně na které odkazy klikáte, abychom vám mohli co nejvíce přizpůsobit zobrazovaný obsah a nabídnout vám produkty a obsah, který oceníte. Při návštěvě našich webových stránek ukládáme do vašeho používaného internetového prohlížeče a následně čteme soubory cookies. Kromě cookies zpracováváme také údaje o vašem chování na webu, vaši IP adresu, údaje poskytnuté vaším prohlížečem, konkrétně rozlišení, operační systém vašeho zařízení včetně jeho verze a jazykové nastavení. Můžeme vás také propojit se sociálními sítěmi, včetně automatického přihlášení do vašeho účtu na dané sociální síti. Na našich webových stránkách, konkrétně v souvislosti s blogovými příspěvky, používáme tzv. sociální pluginy, konkrétně tlačítka pro sdílení, díky kterým můžete sdílet příslušný obsah na svém profilu. Po propojení vám na sociálních sítích a jiných webových stránkách mohou být zobrazovány personalizované nabídky a cílená reklama odkazující na naše webové stránky. Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na jiné webové stránky, o kterých si myslíme, že jsou užitečné a mohly by obsahovat užitečné informace. Chtěli bychom vás proto upozornit, že tyto stránky mohou být vlastněny a provozovány jinými společnostmi a organizacemi, které zpracovávají údaje podle svých Zásad zabezpečení a ochrany osobních údajů. Naše společnost nemá nad tímto zpracováním žádnou kontrolu a nezodpovídá za jakékoli informace, materiály, produkty nebo služby obsažené nebo dostupné prostřednictvím těchto webových stránek.
1.5. Pokud nás kontaktujete na zákaznické lince nebo sociálních sítích
Pokud se rozhodnete kontaktovat naši zákaznickou podporu prostřednictvím telefonického nebo e-mailového kontaktu, zpracováváme především záznamy telefonních hovorů, které jsou monitorovány, a také záznamy e-mailové komunikace. V případě, že během komunikace s naší zákaznickou podporou poskytnete údaje o svém zdravotním stavu, tyto údaje jsou uchovány výhradně v rámci záznamu dané e-mailové nebo telefonické komunikace. K jeho systematickému zpracování však nedochází. Pokud nás kontaktujete ohledně vašeho požadavku prostřednictvím naší stránky nebo profilu na vybraných sociálních sítích, zpracování vašich osobních údajů se řídí výhradně Zásadami zpracování osobních údajů společnosti, která je provozovatelem dané sociální sítě.
1.6. Pokud si nastavíte upozornění na sledování dostupnosti
V případě nedostupného zboží, o které projevíte zájem, vám nabízíme možnost nastavit si sledování dostupnosti. V okamžiku opětovného skladování daného produktu vás budeme informovat zprávou zaslanou na vaši uvedenou e-mailovou adresu, kterou z tohoto důvodu budeme zpracovávat.
1.7. Pokud nám poskytnete hodnocení na hodnotících portálech
Po doručení zboží můžete obdržet žádost o jeho hodnocení a ohodnocení vaší spokojenosti prostřednictvím vybraného hodnotícího portálu. Každou zpětnou vazbu si mimořádně vážíme, ale rozhodnutí poskytnout nám hodnocení je jen na vás. V případě tohoto hodnocení zpracováváme a příslušným partnerům poskytujeme následující údaje: Kontaktní údaje, konkrétně e-mailová adresa, která slouží k odeslání výzvy k hodnocení; Údaje vzniklé na základě trvání smlouvy, konkrétně zakoupené produkty.
2. K jakému účelu zpracováváme osobní údaje?
2.1. Nákup zboží a služeb
Vaše osobní údaje nejčastěji zpracováváme za účelem plnění kupní smlouvy, abychom vaši objednávku odeslanou prostřednictvím našich webových stránek, mobilní aplikace nebo zákaznické linky úspěšně zpracovali a doručili vám zboží. E-mailová adresa a telefonní číslo slouží k odeslání potvrzení objednávky, potvrzení o přijetí platby, odeslání elektronické faktury, dále také k průběžnému informování o stavu vaší objednávky a případné další individuální komunikaci týkající se dané objednávky.
2.2. Zákaznický účet
Pokud jste registrovaným zákazníkem, zpracováváme vaše osobní údaje za účelem plnění smlouvy, tedy vedení vašeho zákaznického účtu, v rámci kterého vám nabízíme řadu výhod.
2.3. Marketingové nabídky
Posíláme vám obchodní sdělení týkající se podobných produktů, jaké jste u nás zakoupili. Odběr těchto sdělení můžete kdykoliv odmítnout prostřednictvím odkazu na odhlášení, který najdete v zápatí každé e-mailové zprávy obsahující tato sdělení. Pokud jste registrovaným zákazníkem, můžeme vám obchodní sdělení posílat také prostřednictvím SMS zpráv nebo push notifikací v naší mobilní aplikaci. Push notifikace obsahující obchodní sdělení můžete dostávat také na Facebooku nebo přes Messenger. Toto zpracování se řídí Zásadami zpracování osobních údajů dané sociální sítě. Pokud se odhlásíte z odběru obchodních sdělení, vaše elektronické kontakty pro tyto účely dále nebudeme využívat. Odhlášení z odběru obchodních sdělení je bezplatné.
2.4. Přizpůsobení a tvorba obsahu, zajištění lepšího fungování webových stránek
Chceme vám přizpůsobovat obsah a doporučovat vám zboží, které vás bude zajímat. Z tohoto důvodu využíváme shromážděné osobní údaje k personalizaci obsahu a nabídky na našich webových stránkách. Marketingové nabídky, které se vám zobrazují, mohou být vybrány na základě dalších informací, které jsme o vás získali v průběhu času na základě kontaktních a demografických údajů, oblíbených položek, jakož i dalších údajů souvisejících s používáním našich webových stránek. Avšak neprovedeme plně automatizované zpracování, které by mělo právní účinky pro vás. Zpracováváme údaje o vašem chování na našich webových stránkách, což nám umožňuje získat informace, na základě kterých můžeme neustále zlepšovat naše webové stránky, aby byly pro vás co nejpříjemnější z uživatelské stránky. Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat také pro vytváření různých statistik, jako například sledování návštěvnosti nebo měření účinnosti reklamy, stejně jako pro testování nových funkcí našich webových stránek nebo mobilní aplikace. Údaje o vašem chování na webu jsou důležité i pro jakoukoliv prevenci útoků na naše webové stránky.
2.5. Zákaznická podpora a komunikace
Snažíme se neustále zlepšovat služby, které poskytuje náš zákaznický servis, a abychom mohli co nejrychleji reagovat na vaše požadavky a tento servis zabezpečit, potřebujeme vaše osobní údaje pro úspěšné zpracování vašich žádostí nebo odstranění potenciálních problémů při plnění kupní smlouvy. Pokud se s námi rozhodnete spojit telefonicky, váš hovor si po předchozím upozornění nahráváme, abychom mohli naše služby dále zdokonalovat. Shromážděné osobní údaje využíváme také pro účel komunikace s vámi a její individuální přizpůsobení. Můžeme vás například kontaktovat telefonicky, e-mailem, v mobilní aplikaci nebo jiným způsobem, abychom vám připomněli, že máte zboží v nákupním košíku, nebo vám pomohli s dokončením vaší objednávky. Dále, abychom vám oznámili aktuální stav vaší žádosti, objednávky nebo reklamace, případně od vás získali doplňující informace. Také vás můžeme upozornit, že je nutné provést akci nezbytnou k udržení aktuálního stavu vašeho zákaznického účtu.
2.6. Upozornění na dostupnost zboží
Pokud si nastavíte funkci sledování dostupnosti u nedostupného zboží, budeme vás v okamžiku opětovného naskladnění daného produktu informovat zprávou zaslanou na vaši uvedenou e-mailovou adresu.
2.7. Zlepšování služeb
Vaše osobní údaje využíváme k neustálému zlepšování našich služeb a systémů, včetně přidávání nových funkcí. Osobní údaje zpracováváme také pro činění informovaných rozhodnutí pomocí souhrnných analýz a business intelligence, na základě našeho oprávněného zájmu, který vyplývá ze svobody podnikání a spočívá v nezbytnosti zlepšování poskytovaných služeb pro úspěch v hospodářské soutěži. Abychom však zajistili dostatečnou ochranu vašich práv a zájmů, používáme pro tyto účely osobní údaje, které jsou co nejvíce anonymizované.
2.8. Ochrana, bezpečnost a řešení sporů
Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat také k zajištění ochrany a bezpečnosti našich zákazníků a systémů, k uplatnění našich práv a právních nároků, detekci a prevenci podvodů, řešení sporů nebo vymáhání našich dohod. Dále můžeme osobní údaje zpracovávat také pro účely případných kontrol vykonávaných veřejnými orgány.
3. Na jakých právních základech zpracováváme osobní údaje?
Osobní údaje zpracováváme v různém rozsahu a pro různé účely, jak podrobně uvádíme v článcích 1 a 2 výše, a to buď:
- Bez vašeho souhlasu na základě plnění smlouvy, plnění právní povinnosti nebo našich oprávněných zájmů;
- Na základě vašeho souhlasu.
Druhy zpracování, které můžeme provádět bez vašeho souhlasu, se odvíjejí od stanoveného účelu daného zpracování a také od pozice, ve které vystupujete vůči nám – zda jste jen návštěvníkem našich webových stránek, zda u nás nakupujete nebo se u nás registrujete. Ke zpracování vašich osobních údajů může dojít i v případě, že jste adresátem objednaného zboží nebo služby, komunikujete s námi nebo navštívíte naši prodejnu.
4. Komu poskytujeme osobní údaje?
Vaše osobní údaje zpracováváme ve většině případů pro vlastní účely jako jejich správce, což znamená, že my stanovujeme výše uvedené účely pro získání vašich osobních údajů, určení prostředků pro jejich zpracování a jejich řádné vykonání. Vaše osobní údaje poskytujeme našim partnerům jen tehdy, je-li to nezbytné v rámci plnění kupní smlouvy, například pro zajištění platby nebo dopravy. Vaše osobní údaje také poskytujeme našim zpracovatelům, kteří samozřejmě dodržují zákonné podmínky ochrany osobních údajů. Tito zpracovatelé osobní údaje zpracovávají podle našich pokynů a vaše práva tímto zpracováním nejsou nijak dotčena. S vaším souhlasem můžeme vaše osobní údaje poskytnout také sociálním sítím nebo provozovatelům marketingových nástrojů pro zobrazení cílené reklamy na dalších webových stránkách.